Чек-лист: что делать после ДТП - пошаговая инструкция по ОСАГО и КАСКО
Практический, короткий и полный пошаговый алгоритм действий после ДТП: что сделать на месте, какие документы собрать, как быстро и корректно подать заявление в страховую и как действовать при спорных ситуациях.
Быстрый алгоритм (за 60 секунд)
Обеспечьте безопасность: выключите двигатель, включите аварийку, установите знак.
Зафиксируйте место: фото/видео с общего плана и близкого, номера машин, повреждения, дорожную обстановку.
Обменяйтесь данными с другим участником (ФИО, телефон, серия/номер полиса, номер ОСАГО).
Вызовите ГИБДД, если есть пострадавшие, спор о виновнике или существенные повреждения; при мелком ДТП - европротокол (если допустимо).
Сообщите в свою страховую как можно скорее (обычно - в течение 5 рабочих дней для ОСАГО).
Детально: что делать на месте происшествия
1) Безопасность и первичные действия
Оцените опасность: если есть травмы - звоните 112/Скорую.
Если есть риск вторичных столкновений, передвиньте авто в безопасное место (если возможно).
Поставьте знак аварийной остановки и включите аварийку.
2) Фотосъёмка - обязательный минимум
Общий план места ДТП (3–4 кадра).
Крупные планы повреждений каждой машины (фото со 2–3 ракурсов).
Номера автомобилей, повреждённые детали, обломки, следы торможения.
Панорама с видимыми дорожными знаками/светофорами, разметкой и возможными свидетелями.
3) Документы и сведения, которые нужно записать/получить
ФИО, телефоны, адреса участников; серия и номер паспорта (или СНИЛС при необходимости).
Серия/номер и страхователь (страховая компания + номер полиса ОСАГО/КАСКО).
Модель/номер автомобиля, VIN (если есть возможность) и госномер.
Контакты свидетелей (именно телефоны).
Европротокол - когда можно и когда нельзя
Можно использовать при отсутствии пострадавших и при согласии сторон. Обратите внимание на лимиты выплат по европротоколу: в 2024–2025 гг. лимиты и условия менялись; уточните актуальную максимальную сумму у своей страховой и через официальные источники.
Уведомление страховой: сроки и формат
Для ОСАГО - обычно требуется уведомить страховую в течение 5 рабочих дней (точный срок указан в правилах страхования). С момента принятия заявления страховщик обязан произвести выплату или направление на ремонт в пределах 20 календарных дней (в отдельных случаях - до 30 дней). Эти сроки закреплены в правилах обязательного страхования и законах.
Для КАСКО сроки и правила регистрации страхового случая зависят от условий договора - проверяйте ваш полис (обычно 2–3 рабочих дня для уведомления, далее - порядок экспертизы и ремонта).
Экспертиза и оценка ущерба - что важно
Фото/видео - ваша ключевая доказательная база.
Если страховая занижает оценку - потребуйте независимую экспертизу (попросите копию акта экспертизы от СК). Сохраняйте чеки на эвакуацию/ремонт.
При несогласии - направляйте письменную претензию в страховую и, при необходимости, жалобу в Банк России/РСА или суд.
Разница ОСАГО vs КАСКО - кратко
ОСАГО покрывает ущерб, причинённый третьим лицам (или вам при прямом возмещении) и отвечает только за определённые виды убытков; имеет законодательные рамки выплат.
КАСКО - добровольный полис, покрывает ущерб вашему автомобилю по широкому перечню рисков (угон, ДТП, стихийные бедствия и т.д.). В КАСКО важны условия по франшизе и перечень исключений.